Cuando hablamos de pedidos en línea, es inevitable hablar de logística: la manera en que se manejan los productos desde que se realizan hasta que llegan a las manos del cliente. Y dentro de la logística, uno de los temas más importantes es el de la logística inversa. A continuación, vamos a desmentir algunos mitos y afirmar algunas verdades de la logística inversa en los pedidos en línea.

Mito 1: La logística inversa solo se utiliza en caso de devoluciones

Este es uno de los mitos más comunes en torno a la logística inversa. Y si bien es cierto que las devoluciones son una de las razones principales por las que se utiliza, no es la única. La logística inversa se utiliza también en casos de transporte de productos para productos defectuosos o para aquellos que han sufrido algún accidente durante el envío. En estos casos, se realiza el proceso de logística inversa para recuperar los productos y devolverlos a la planta para su análisis o reparación.

Verdad 1: La logística inversa no es gratuita

Contrariamente a lo que muchas personas piensan, la logística inversa no es un servicio gratuito para los clientes. El costo de la logística inversa es absorbido por la empresa, pero este costo se traslada al precio de los productos. Por lo tanto, en el caso de las devoluciones, el cliente no recibe el valor total de su compra de vuelta. En lugar de eso, se le reembolsará el valor de los productos, pero no los costos de envío, que forman parte del costo de logística inversa.

Mito 2: La logística inversa es demasiado costosa para las empresas

Es cierto que la logística inversa tiene un costo, pero no es tan alto como se piensa. Además, la logística inversa es esencial para la satisfacción del cliente, lo que es crucial para una empresa de comercio electrónico. Si la logística inversa no es exitosa, los clientes perderán la confianza en la empresa y no volverán a comprar en el futuro. Por lo tanto, es un costo que vale la pena asumir.

Verdad 2: La logística inversa puede generar ganancias

Por muy contradictorio que pueda parecer, la logística inversa puede generar ganancias para las empresas. ¿Cómo? A través de la reutilización de los productos devueltos. Si un cliente devuelve un producto que no ha sido utilizado y está en perfectas condiciones, se puede vender de nuevo. Además, hay empresas que se especializan en la reventa de productos devueltos, lo que puede generar ganancias para la empresa.

• Por ejemplo, en Amazon, muchos productos que se devuelven vuelven a ponerse en el mercado como productos renovados. Esto significa que alguien compró el producto, lo devolvió y luego se le dio una inspección para asegurar que estaba en buen estado. Si se determina que es seguro, se pone nuevamente a la venta como producto renovado a un precio más bajo.
• Otro ejemplo es el de la empresa española The Brubaker, que se dedica a la reutilización y reventa de bicicletas devueltas en perfectas condiciones. Esto les permite generar ganancias y también reducir la huella de carbono.

Mito 3: Los costos de la logística inversa son los mismos que los de la logística tradicional

Este es un mito peligroso para cualquier empresa que se dedica a la venta en línea. La logística inversa no es igual a la logística tradicional, ya que hay una serie de factores a tener en cuenta. Por ejemplo, la logística de devoluciones ocurre en diferentes momentos que la logística tradicional. Además, la naturaleza misma de la logística inversa, que se ocupa de los productos usados o devueltos, hace que se deban usar diferentes procesos. Por lo tanto, los costos de la logística inversa no pueden ser iguales a los de la logística tradicional.

Verdad 3: Una logística inversa bien gestionada es crucial para la satisfacción del cliente

Como mencionamos anteriormente, la satisfacción del cliente es esencial para una empresa de comercio electrónico. Si un cliente no está satisfecho con un producto, es probable que lo devuelva y, si el proceso de devolución es complicado o tarda mucho tiempo, es probable que no vuelva a comprar con la misma empresa. Por lo tanto, una logística inversa bien gestionada, rápida, fácil y eficiente es esencial para la satisfacción del cliente y el éxito de la empresa.

Mito 4: La logística inversa es responsabilidad exclusiva de la empresa y no del cliente

Esta es una idea equivocada que muchas personas tienen. En realidad, la logística inversa es responsabilidad tanto de la empresa como del cliente. La empresa debe proporcionar el proceso de logística inversa, pero el cliente debe seguir los procedimientos de devolución correctamente. Si los clientes no completan correctamente el proceso de devolución, esto puede causar problemas y retrasos en la logística inversa. Por lo tanto, es responsabilidad de ambos lados asegurarse de que la logística inversa sea exitosa.

Verdad 4: Las políticas claras de devolución y la atención al cliente pueden reducir el número de devoluciones

Por último, es importante destacar que las políticas de devolución claras y la atención al cliente son herramientas importantes para reducir el número de devoluciones. Cuando los clientes saben exactamente qué esperar en caso de devolución, es menos probable que devuelvan productos y más probable que estén satisfechos con su compra. Además, la atención al cliente adecuada puede ayudar a resolver problemas y evitar que los clientes devuelvan productos.

En conclusión...

La logística inversa es una parte clave del proceso de logística en el comercio electrónico. Es importante que tanto empresas como clientes entiendan su importancia y los mitos y verdades que la rodean para garantizar una logística inversa exitosa y, en última instancia, la satisfacción del cliente.